Garantia, trocas e devoluções

Confiança em todo o processo — do recebimento ao uso clínico. Conheça suas garantias e o passo-a-passo para troca, devolução ou acionamento de garantia.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
• O frete de devolução é por conta da FastOss.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento original em até 5 dias úteis após recebermos o produto.

2. Garantia contra defeito de fabricação

Oferecemos 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal.

• Cobre falhas dimensionais, defeitos de superfície e problemas de encaixe atribuíveis ao processo produtivo.
• Para acionar a garantia é necessário apresentar a nota fiscal e descrever o problema observado, com fotos quando possível.
• Após análise técnica, oferecemos reposição do produto ou reembolso integral.

3. Trocas por divergência de pedido

Se você recebeu um componente diferente do solicitado, troca por componente correto sem custo:

1. Entre em contato em até 48h pelo WhatsApp anexando foto do item e da etiqueta da embalagem.
2. Enviamos código de postagem reverso ou organizamos coleta.
3. O componente correto é despachado no mesmo dia útil em que recebemos a devolução.

4. Como abrir uma solicitação

1. Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99221-7963 ou pela página /contato.
2. Informe o número do pedido, o motivo (arrependimento, defeito ou divergência) e anexe fotos quando aplicável.
3. Nosso time abre um protocolo e te orienta sobre como devolver o item (geralmente código de postagem reverso).
4. Após recebimento e conferência, processamos a reposição ou reembolso em até 5 dias úteis.

5. O que não é trocável

• Componentes abertos, usados ou sem embalagem original — exceto em caso de defeito.
• Itens danificados por uso, esterilização inadequada ou armazenamento fora das condições recomendadas.
• Solicitações fora dos prazos legais (7 dias arrependimento, 90 dias garantia).

6. Responsabilidade clínica

Os componentes FastOss são insumos de uso profissional. A indicação clínica, escolha técnica e procedimento cirúrgico são responsabilidade exclusiva do profissional habilitado.